"Инцидент-менеджмент" в работе.

"Инцидент-менеджмент" в работе.
Администрацией города Кимры постоянно ведется работа в соц. сетях через автоматизированную систему «Инцидент-менеджмент», которая помогает отслеживать сообщения граждан в Вконтакте, Facebook, Instagram, Twitter и Одноклассниках. Использование системы позволяет оперативно реагировать на проблемные вопросы жителей.

За май 2021 года через систему «Инцидент-менеджмент» поступило и отработано 65 сообщений. По темам вопросы распределились так:
Наибольшее количество обращений (28) было связано с проблемами благоустройства в Кимрах. Одной из самых частых тем, волнующих жителей, было наведение порядка в общественных местах: парке, набережных, скверах. Сотрудники администрации реагировали выездами на места и контролем за исполняющими предписания подрядными организациями. Большинство обращений было отработано силами МБУ Порядок.
Второй по количеству обращений темой была ситуация с дорогами в городе. Жители обращались, прежде всего, по поводу выбоин и ям, как на асфальтовых, так и на грунтовых дорогах. Также жители поднимали вопросы об установках светофоров и лежачих полицейских.
Так же жителей интересовали вопросы по темам: жилищно-коммунальное хозяйство, социальное обслуживание и др. Сотрудники администрации города Кимры рассматривали каждое обращение в рамках своих компетенций и давали ответ.
Администрация и в дальнейшем планирует продолжать диалог с жителями. Нам важно мнение наибольшего количества горожан. Так разговор можно сделать предметным и более содержательным. Что важно для понимания действительно волнующих тем для горожан.
Алексей Протасов.